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Conheça todas as normas e orientações para transportar sua bagagem com total segurança e tranquilidade
A bagagem de mão é aquela que permanece com você durante toda a viagem. Pode ser uma bolsa, mochila ou mala pequena contendo itens essenciais para acesso imediato: documentos pessoais, dispositivos eletrônicos (notebook, celular, câmera), medicamentos de uso contínuo, dinheiro, cartões e, se desejar, lanches e bebidas não alcoólicas.
Para garantir o transporte adequado da sua bagagem de mão, é importante seguir algumas orientações:
O cumprimento dessas orientações assegura uma viagem confortável e segura para você e todos os passageiros.
Bagagens despachadas são acomodadas no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão. São volumes maiores e mais pesados, destinados a roupas, calçados, produtos de higiene e demais itens não necessários durante o trajeto. Todas as bagagens despachadas recebem etiqueta de identificação e são devolvidas ao passageiro no destino final mediante apresentação do comprovante.
Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:
Seguindo essas orientações, você contribui para um processo de despacho ágil e seguro, beneficiando todos os passageiros.
A legislação vigente proíbe o transporte de determinados itens, tanto na bagagem de mão quanto despachada, por representarem risco potencial à segurança do veículo, passageiros e terceiros. Confira abaixo a lista de itens proibidos:
Armas de fogo de qualquer tipo, réplicas, simulacros e munições são estritamente proibidos.
Proibido o transporte de botijões de gás de qualquer capacidade ou tipo.
Permitido apenas cilindros de uso medicinal individual, mediante apresentação de autorização médica.
Materiais corrosivos em qualquer estado físico (líquido, sólido ou gasoso) que apresentem risco à segurança.
Proibido o transporte de explosivos, fogos de artifício, sinalizadores e materiais pirotécnicos de qualquer natureza.
Gases corrosivos, tóxicos ou inflamáveis que comprometam a segurança da viagem e dos passageiros.
Líquidos como thinner, benzeno, gasolina, querosene, e sólidos facilmente combustíveis ou que produzam fogo por atrito.
Proibido qualquer tipo de material ou equipamento radioativo, independente do estado físico ou condição.
Materiais que apresentem risco biológico ou potencial de contaminação.
Não é permitido o transporte de alimentos perecíveis como peixes, frutos do mar e similares.
Importante: Em conformidade com a legislação vigente e normas de segurança, a empresa reserva-se ao direito de recusar o embarque de passageiros portando ou tentando despachar itens proibidos, sem ônus ou ressarcimento.
Em caso de extravio ou avaria em bagagem despachada, é fundamental seguir corretamente os procedimentos para garantir a resolução eficiente da ocorrência. Siga rigorosamente as etapas abaixo:
Dirija-se imediatamente a um funcionário no local de desembarque e comunique o ocorrido.
Preencha o formulário "Registro de Dano ou Extravio de Bagagem" ainda no terminal, fornecendo o máximo de detalhes sobre a situação.
Apresente obrigatoriamente: comprovante de bagagem, bilhete de passagem e documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte).
Toda a documentação será protocolada e encaminhada ao setor responsável para análise e providências cabíveis.
Conforme legislação vigente, o prazo legal para resolução é de até 30 dias corridos.
Base legal: O registro imediato no desembarque é exigência legal prevista na Resolução ANTT nº 6.033/2023, Art. 159.
Recomendação preventiva: Identifique sua bagagem interna e externamente com etiquetas contendo nome completo, telefone, CPF e endereço. Esta medida simples acelera significativamente o processo de localização e devolução.
Compreendemos que eventualmente objetos podem ser esquecidos durante a viagem. Para auxiliá-lo na recuperação de seus pertences, siga atentamente os procedimentos abaixo:
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp de Atendimento (65) 99319-3923 ao perceber o esquecimento de algum objeto em nosso veículo.
Forneça informações detalhadas: linha/rota da viagem, data, horário de partida, origem e destino, além de qualquer detalhe que auxilie na identificação do veículo.
Descreva o objeto esquecido com o máximo de detalhes possível (cor, marca, modelo, características distintivas). Quanto mais informações, maiores as chances de localização.
Se o objeto for localizado, nossa equipe entrará em contato através dos dados fornecidos para coordenar a devolução.
Importante: Conforme Resolução ANTT nº 1.432/2006, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Ao desembarcar, verifique cuidadosamente se está levando todos os seus pertences: bagagem de mão, casacos, documentos, carteira, celular, óculos e demais objetos pessoais.